Müşteri Memnuniyet Anketi

    Firma adı :

    Değerlendiren Yetkili

    Tarih :


    Önemlilik derecesi

    A = Son derece önemli
    B = Çok önemli
    C = Önemli
    D = Pek önemli değil
    E = Hiç önemli değil


    Poliza Endüstri'nin başarısı (PUAN)

    5 = Çok iyi
    4 = iyi
    3 = Yeterli
    2 = Vasat
    1 = Yetersiz

    Bölüm 1

    Bu bölümde aşağıdaki unsurların sizin için (müşteri - üretici firma) arasındaki ilişkide ne derece önemli olduğunu ve POLİZA ENDÜSTRİ A.Ş' nın ne kadar başarılı olduğunu belirtiniz.

    Değerlendirme Kriterleri


    Kalite

    1) Ürün Kalitesi
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama



    2) Şikayetlere Yaklaşımımız
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    3) Şikayetlerin çözümleme süresi ve acil önlem alma performansı
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    4) İlk numune sunumu ve PPAP Dökümantasyonlarının zamanında sonuçlanması
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    5) Ürün dizayn değişikliklerinde isteklerinizin firma tarafınca sağlanması / performansı
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    6) Yeni ürün geliştirme / gerçekleştirme performansı
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    Lojistik



    7) Sevkiyat ambalaj kalitesi
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    8) Sevkiyat tarihine uyum performansı
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    9) Sevkiyat miktarına uyum performansı
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    10) Ani sipariş değişikliliğine karşı duyarlılığımız
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    11) Sevkiyat partilerinde, istenen dökümanlara uyum (Kalite ve Lojistik dökümanları)
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    İletişim Ve Genel Performans


    12) İletişim performansımız (sorularınıza anında ve hızlı cevap verme)
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    13) Müşteri odaklılık ve samimiyet
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    14) Firmamızın genel fiyatlandırması / (seri üretim parçaları ve yeni kalıp yatırımları açısından)
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    15) Teklif verme süremizin performansı
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    16) Ticari ve teknik ilişkilerde memnuniyet
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    17) Gereken durumlarda sizden onay alınması
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    18) İstenen bilgi ve dökümanlara kolay ve hızlı ulaşım
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    19) Şirketimizin Genel Performansı
    Önemlilik Derecesi

    Puanlama


    Bölüm 2

    BU BÖLÜMDE LÜTFEN POLİZA ENDÜSTRİ İLE İŞBİRLİĞİNİ DEĞERLENDİRİNİZ.

    1-) POLİZA ENDÜSTRİ ile işbirliği yapmakatan ne derece memnunsunuz ?

    Puan


    2-) Şu andaki memnuniyetinizi göz önüne alarak, gelecekte POLİZA ENDÜSTRİ ile çalışmaya devam etme arzunuz ne düzeydedir ?

    Puan


    3-) POLİZA ENDÜSTRİ ile işbirliği yapmak, aynı sektörde faaliyet gösteren diğer firmalara oranla ne derece avantajlıdır ?

    Puan


    4-) Sizce POLİZA ENDÜSTRİ'nin müşterilerini memnun etmek için gösterdiği çaba yeterli mi ?

    Puan


    Bölüm 3 (SÜREKLİ GELİŞİM İÇİN DEĞERLENDİRİLECEK)



    1-) POLİZA ENDÜSTRİ hakkında ankette yer almayan görüş ve düşünceleriniz nelerdir ?

    2-) Bu ankette yanlış veya eksik kalmış konular var mı ?




    İmza :